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序

本文主要面向呼叫中心项目的初学者，简要介绍如何利用Asterisk和Freepbx搭建一个HelloWorld级别的呼叫中心。

主要用到的东西是Asterisk，这东西是内部已经实现了呼叫中心所需的大部分功能。

另外推荐配合Freepbx一起使用，这货相当于是Asterisk的管理工具，提供了一套比较完善的管理界面。Asterisk本身没有界面化的管理平台，是通过手动写配置文件完成的，初次接触的话可能两眼一抹黑一蹬腿。。。

最后一个有可能要用到的东西是dahdi，这东西搭建了语音卡（硬件）和Asterisk之间的一座桥梁。当然如果没有硬件需求（比如纯SIP话机）可以不用。

文中的示例用到了SIP软电话，可以随便下一个，我用的是Zoiper。 Zoiper软电话

一个简单的Asterisk实例

1. 安装

dahdi+Asterisk+Freepbx全家桶

Freepbx官网的安装指南，照着这个走一边绝对没问题。注意这个是Ubuntu14.04版本的安装指南，在左边可以看到。如果不用语音卡的话可以跳过dahdi的安装。

安装完之后用浏览器访问 http://127.0.0.1/admin/config.php 进入Freepbx配置界面。

2. 配置dahdi（可选）

用

dahdi_genconfdahdi_cfg -vvv

看一下输出如果没有报错的话就可以了。

关于dahdi报错的各种疑难杂症的处理方法稍后我再单独写一篇总结。

配置正确的输出信息大概长这样。我目前用的是4个外线口的语音卡。注意这里的通道号（channel 01~04）是待会要配置的通道。

DAHDI Tools Version - 2.10.2DAHDI Version: 2.10.2Echo Canceller(s): 
Configuration
======================


Channel map:

Channel 01: FXS Kewlstart (Default) (Echo Canceler: mg2) (Slaves: 01)
Channel 02: FXS Kewlstart (Default) (Echo Canceler: mg2) (Slaves: 02)
Channel 03: FXS Kewlstart (Default) (Echo Canceler: mg2) (Slaves: 03)
Channel 04: FXS Kewlstart (Default) (Echo Canceler: mg2) (Slaves: 04)4 channels to configure.

Setting echocan for channel 1 to mg2
Setting echocan for channel 2 to mg2
Setting echocan for channel 3 to mg2
Setting echocan for channel 4 to mg2

3. 配置SIP分机

首先来创建两个分机。在呼叫中心中他们就相当于座席了。

Freepbx上方菜单Applications->Extensions，选择 Generic CHAN SIP Device。接下来填写

{
User Extension : 1001Display Name : 1001Username : 1001         #注意，每个分机对应一个用户，待会软电话登录的时候会用到
Password : pw1001 
记得把NAT Mode改为 Yes-(force_rport,comedia)。有时SIP客户端连不上服务器就是这个原因。
}

之后重复上述花括号{}里的步骤再创建一个1002的分机。 打开两个SIP电话软件，用刚刚配好的用户登录，就可以拨号测试一下了。

4. 配置呼出规则

Freepbx菜单->Connectivity->Trunks 创建一个新的DAHDI Trunk，在最下方的 DAHDI Trunks 中我们可以选择呼出时使用哪个端口，可以指定一个端口或者以选择某个组进行顺序呼出（4外线语音卡默认情况下4个外线口都在一个组里）。

Freepbx菜单->Connectivity->Outbound Routes 创建一条新的呼出路由。

在 Dialed Number Manipulation Rules 项中，符合该规则的号码会被认为是出局号码，比如很多公司内线电话拨打外线时需要前加9。（该项具体用法可以参考Freepbx该页面中自带的说明）。

在此最简单的方式可以在 match pattem 中填写8个X或者11个X（座机号码和手机号码）。最后在 Optional Destination on Congestion 中选择 Trunks，再选择刚刚创建的 DAHDI Trunks 即可。

保存配置，呼出规则就配置完毕了，可以用SIP电话尝试拨打自己的手机测试一下结果。

5. 配置呼入规则

Freepbx菜单->Connectivity->Inbound Routes 创建一条新的 Inbound Routes，在最下端的 Set Destination 中选择 Extensions，选择分机1001。随后保持配置。

此时我们用外线拨入，Asterisk会将来电转接到分机1001上面。

至此，Asterisk的实例就算搭建完成了。

扩展：Asterisk能实现哪些功能？

Freebpx提供的一些扩展模块包括：

• IVR：主要实现按键选路功能比如——“业务办理请按1，故障申告请按2，如需人工服务请按9”。IVR就相当于某些编程语言中的Switch，根据用户的按键进行分支选择。

• 振铃组（Ring Groups）：实际上是呼叫分组，比如把业务部的分机分到一个组，销售部的分到一个组，你可以把来电转接到某个组（比如在本文的例子中，我们是直接把来电转接到分机的），然后Asterisk会根据该组的策略来决定将来电具体分配个某个分机。

• 来电录音（Call Recording）：通话会以音频文件的形式保存下来，具体的开始和结束时间都自行配置。

• 时间条件（Time Conditions）：“想把非工作时间的来电转到一个单独的分组”或者“节假日的时候想选择播放不同的语音”用这个模块就对了。与IVR大同小异，只不过这个是通过时间进行判断而不是用户的按键。

能不能跟CRM整合在一起呢？

所谓跟CRM整合是源于这么一个常见的需求：

客户来电后，坐席员的客户端上弹出相关信息（主要是来电号码，这个由Asterisk提供），坐席员可以通过CRM客户端上的按钮将此来电转接给另一个坐席员，也可以在与客户沟通完毕后通过CRM客户端上的按钮将客户来电至满意度评分环节。评分环节会语音提示“请对我们的服务做出评价，满意请按1…………”。

上面这段内容是可以通过Asterisk提供的接口—— AMI（Asterisk Manager Interface） 实现的，关于AMI的介绍以及具体使用实例稍后更新。