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ITSM 即 IT 服务管理，应用的领域通常是 IT 服务管理，ITSM 软件没有严格意义的行业限制，有服务管理需求的地方，就有 ITSM。

znuny 是一个德国开源的 ITSM 软件，之前是叫 OTRS ，是由 SUSE Linux 内核开发者开发，收集 SUSE Linux 问题反馈的一个系统，

SUSE Linux 开发的大佬，觉得去社区底评论和邮件中追踪用户的问题太麻烦了，然后用 perl 开发了一个收件，发件的简单系统，OTRS 最开始是以收取邮件，把邮件转换为格式化的问题列表，方便 linux 的这些开发者追踪问题进度，反馈问题给用户。

随着堆积的功能越来越多，就独立出来，叫 OTRS，所以 OTRS （现在的 znuny ）是地表最强的兼容邮件处理的 ITSM 软件，OTRS 可以认为是一个大号的邮件收发转换工具（不过他的功能不仅是这么简单的）。

OTRS 历史上被运行在 200 多万个生产系统上，100+ 个 tag，每个发行版本都是严格的自动单元测试，之前给 otrs 提 pr，还被要求写 单元测试，整体来讲 OTRS 是一个非常能打的开源 ITSM 软件，

在 2019 年左右的时候，选择了闭源， 可能是出于公司的收入压力问题，很多人使用开源，而没有使用服务，OTRS 的开发者也不是喝水就能活下去的。

OTRS 闭源以后，社区上有一些热爱开源的人，选择继续维护 OTRS，于是乎有了一个新的软件 Znuny，

现在 Znuny 有德国和瑞士的一些开源爱好者进行维护（最近我应该也会加入他们）

Znuny 的发行速度还是比较可靠，基本上一个月可以保证一个版本的发布，看 znuny 的计划是 2023 年第一季度会修改新的界面，增加新的搜索引擎，

国内很多公司看到 Znuny 是 perl 开发的，就退缩了，担心没有可靠的维护公司，不能持续，目前看来，这个问题不存在，znuny 是一群热爱开源的人在维护，而且版本发布也比较可靠，最近的版本都是支持，工单申请结束后自动更新关联的 CI。

大概介绍一下 znuny 的一些功能：

1. 工单，事件管理，问题管理，服务请求管理，

2. 强大的通知机制，可以在任何节点处罚通知给任何工单相关的人：创建人，所有者，负责人，关注人，参与者

3. 用户认证：AD 域控认证，双因子认证，账户密码认证 。